Questions Fréquentes

Trouvez les réponses à vos questions : Commande, Livraison, Paiement, Retours, Produits personnalisés... Si vous ne trouvez pas de réponse à vos questions, n'hésitez pas à contacter notre service client, nous serons ravis de vous répondre.



Tant qu'elle n'a pas été expédiée, vous pouvez à tout moment effectuer une demande de modification ou d'annulation de votre commande en nous contactant par e-mail ou par téléphone.

Indiquez-nous votre numéro de commande ainsi que les informations concernant votre demande :

- Changement de produit / taille * : Indiquez-nous la référence du produit à remplacer ainsi que la référence exacte du produit de remplacement ou la nouvelle taille. Si le produit de remplacement est moins cher, nous vous proposerons un avoir, si le produit de remplacement est plus cher, nous vous ferons parvenir une demande de règlement complémentaire.

- Modification de gravure / personnalisation** : Indiquez-nous au plus vite le texte à modifier et le produit concerné par cette modification.

- Changement d'adresse : Enregistrez votre nouvelle adresse dans votre carnet d'adresses et indiquez la dans votre demande.

- Annuler un produit, une commande : Indiquez-nous simplement le ou les produits, la ou les commandes à annuler



- En cas de personnalisation du produit ** : La valeur de la personnalisation reste due, même si elle avait été offerte pour des raisons commerciales

* toute modification sur votre commande ajoutera du délais supplémentaire à son traitement et tout remplacement de produit réinitialisera le délai d'expédition annoncé selon le nouveau produit.

** au delà de 3h ouvrées (du lundi au vendredi de 9h à 19h) après le passage de votre commande ou si son statut est déjà en "Atelier - chez le graveur" nous ne pouvons vous garantir la prise en charge totale de votre demande.
Toutes vos commandes sont soigneusement emballées et expédiées avec notre partenaire DPD contre signature. Vous pouvez suivre la progression de votre livraison à chaque instant grâce au numéro de suivi qui vous sera communiqué par email et par sms dés l'expédition.

Les délais de livraison sont indiqués sur chaque fiche produit. Nous fabriquons nos produits uniquement à la commande car nous luttons contre le gaspillage :) cela nous permet en plus de vous offrir un service sur-mesure et pour certain de nos articles standard, la gravure.
Voici la liste de nos délais les plus courants :

- Produit standard sans gravure : Entre 48 et 72 heures ouvrables

- Produit standard avec gravure : Entre 3 et 10 jours ouvrables selon le modèle

- Médaille sur mesure via notre outil en ligne : Après une étude de faisabilité technique : 15 jours ouvrables

- Transformation d'un dessin en pendentif gravure-découpe : Le délais exact vous sera communiqué après l'étude de faisabilité technique et validation de la simulation par vos soins

Pour effectuer un retour, veuillez vous rapprocher de notre service client qui vous indiquera la marche à suivre. Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un produit non-porté dans son état d'origine et dans son emballage d'origine. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.
Nous aimons plus que tout le travail bien fait et notre objectif est votre satisfaction totale. Pour cette raison, tous nos articles bénéficient du label "Satisfait ou Remboursé".
Le principe est simple, vous disposez de 14 jours pour changer d'avis sur un produit standard et même une reprise pour les produits personnalisés! Après étude de votre demande et la réception de votre retour, nous vous remboursons sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 jours ouvrables.

Ah, sans oublier que vous bénéficiez d'une garantie de 1 an sur tous nos bijoux qui couvre les défauts de fabrication ou des vices cachés... Alors, elle n'est pas belle la vie? :)

Pour plus d'informations, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.
Une de nos préoccupations principales est la sécurité de vos données. Nous utilisons les solutions de paiement de BNP Paribas et PayPal pour vous garantir une sécurité optimale.
Nous ne stockons jamais vos informations bancaires et vous êtes redirigés directement sur des serveurs hautement sécurisés pour effectuer en toute sérénité vos achats.

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Accédez en quelques clics à l'historique de vos commandes, vos wishlist, la liste de vos créations, adresses etc... depuis votre espace personnel.

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Vous rencontrez des difficultés pour vous connecter? Notre service client reste à votre disposition pour vous assister du Lundi au Vendredi de 9h à 19h.
Nous savons que le produit le plus beau est celui que nous créons par nous-mêmes, alors nous avons mis tout notre coeur et volonté pour vous délivrer des produits de qualité que vous pouvez personnaliser en ligne!

Un collier prénom à 20 lettres? Une médaille avec votre propre composition? Transformer un de vos dessins en pendentif? Graver une médaille ou un bracelet? Oui, vous pouvez réaliser tout cela!

Votre création sera prise en charge par notre équipe d'artisans bijoutiers qui s'assureront de la fidélité du rendu et vous délivreront LE bijou de vos rêves.

Mais... comment cela se déroule en réalité?

Transformation de dessin en pendentif : vous trouverez toutes les informations utiles sur la page dédiée au service : Transformez son dessin en pendentif
Outil de personnalisation de médaille : choisissez votre forme, couleur, parcourez nos designs originaux, ajoutez des textes... ou importez directement votre dessin, notre solution le transformera en un instant en gravure ou dessinez directement en ligne! Votre imagination n'aura pas de limites :) Utiliser l'outil
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